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Condiciones de Venta
Realización de Pedidos
Al realizar un pedido, se compromete a adquirir un producto bajo los siguientes términos y condiciones. La aceptación de su pedido está sujeta a disponibilidad y confirmación del precio correspondiente. Los plazos de envío pueden verse afectados por disponibilidad y retrasos no imputables a nuestra responsabilidad, como factores postales o situaciones de fuerza mayor.
Veracidad y Exactitud de los Datos
Al realizar un pedido, garantiza la veracidad y exactitud de todos los datos proporcionados. Asimismo, se compromete a ser un usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito utilizada y contar con los fondos suficientes para cubrir el costo total de los productos.
Precios y Disponibilidad
Aunque intentamos asegurar la precisión de detalles, descripciones y precios en este sitio web, pueden ocurrir errores. En caso de identificar un error en el precio de algún producto solicitado, nos comunicaremos con usted para ofrecerle la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no logramos contactarlo, trataremos el pedido como cancelado y, si ya se han abonado los productos, se realizará un reembolso completo.
MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio, o cualquier parte o contenido del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso. No asumimos responsabilidad ante usted o cualquier tercero por modificaciones, cambios de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplica)
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio según nuestra Política de devoluciones. Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización del color en el monitor de su computadora o celular sea precisa.
Reclamación de Garantías
En Go cases, nuestra garantía se limita únicamente a defectos de fábrica, excluyendo daños provocados por agentes externos. Cada producto tiene un plazo de garantía diferente a partir de la fecha de compra. Es esencial destacar que, en caso de validarse la garantía, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto o servicio adquirido para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Si se requiere una revisión del producto para verificar un daño y su posible causa, nos comprometemos a responder y comunicarnos con el cliente en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles después del reclamo.
Para validar la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra original en buen estado, así como el empaque original del producto en buen estado. Es crucial tener en cuenta que, de no hacerlo así, perderá el derecho de realizar su reclamo, ya que nuestros proveedores requieren esta documentación para demostrar la procedencia del producto defectuoso.
En primera instancia, el cliente podrá cambiar el producto por uno idéntico o similar. Además, tendrá la opción de adquirir un producto de mayor valor y abonar la diferencia de precio al momento del cambio.
Política de Reembolso
Nuestra política establece que, en caso de validación de garantía, procederemos al reemplazo físico del producto por otro idéntico o similar, como se explicó anteriormente.
Si el producto está agotado o fuera de stock, ofreceremos al cliente una opción similar o diferente para satisfacer sus necesidades.
Si el cliente no desea ninguna de las opciones presentadas por nuestro personal, procederemos a validar la garantía con cualquiera de los siguientes mecanismos, de acuerdo con la elección del cliente, por un valor equivalente al monto original desembolsado:
- Nota de crédito
- Tarjeta de regalo
Excepciones a la Garantía
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Instalación por parte del cliente del protector de pantalla utilizando nuestro Kit de Instalación.
- Daños causados al producto por maltrato o mal uso.
- Daños causados al producto por objetos punzocortantes.
- Desgaste o erosión del producto por el uso diario.
- Daños al producto ocasionados por quemaduras o calor.
- Daños por humedad o exposición a líquidos.
- Robo o pérdida del dispositivo.
Las devoluciones o cambios que no estén cubiertos por garantías solo serán aceptados dentro de los 3 días siguientes a la compra, y el producto debe estar completamente sellado, en perfectas condiciones, sin golpes ni roturas, tal como se entregó inicialmente.
Adicionalmente, el cliente deberá cubrir el 20% del precio total del producto debido a los gastos internos y de logística. Por lo tanto, el reembolso o la nota de crédito en caso de cambio o devolución será del 80% del valor del producto, conforme a la compra original.
En caso de que el producto esté abierto, el cliente deberá abonar el 45% del precio total del producto. En este escenario, el reembolso o la nota de crédito por cambio o devolución será del 55% del valor del producto, según la compra realizada.
En todos los casos, el cliente asumirá los costos de envío (logística inversa = envío inicial + 30%) del producto a nuestra bodega según las indicaciones proporcionadas en el momento. En la bodega, se llevará a cabo una revisión del estado del producto para aprobar o rechazar la solicitud de cambio o devolución. Una vez aprobada, se notificará al cliente y se procederá con el cambio o el reembolso, este último podría demorar entre 3 y 15 días hábiles aproximadamente.
Gestión de Quejas
Contamos con un procedimiento para la gestión de quejas que implementamos con el fin de resolver disputas que puedan surgir inicialmente. Si tiene alguna queja o comentario, le agradecemos que nos lo haga saber para que podamos abordar la situación de la manera más adecuada.
Renuncia
En el caso de que incumpla alguna de estas condiciones y no tomemos medidas al respecto, esto no afectará nuestro derecho a hacer uso de nuestros recursos en situaciones futuras en las que se vuelvan a infringir estas condiciones.